1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de ClickApp, plataforma SaaS de gestión para negocios locales desarrollada y operada por Carpe Diem Éxito S.L. (en adelante, «ClickApp» o «el Prestador»).

La contratación del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá abstenerse de usar el servicio.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

ClickApp proporciona a negocios locales (en adelante, «el Cliente») una plataforma de gestión que incluye, según el plan contratado:

  • Panel de administración web y móvil (PWA)
  • Asistente virtual con Inteligencia Artificial para atención al cliente
  • Gestión de citas, disponibilidad y tratamientos
  • Integración con canales de comunicación (WhatsApp Business API)
  • Integración con servicios de Google (Calendar, Contacts, Business Profile)
  • Módulo de fidelización y gestión de contactos

3. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ClickApp utiliza sistemas de Inteligencia Artificial de terceros para el funcionamiento del asistente virtual. El Cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones:

3.1 Proveedores de IA

El asistente virtual está impulsado por modelos de lenguaje de:

  • Anthropic (modelo Claude) — política de uso en anthropic.com/legal
  • Google (modelo Gemini) — política de uso en ai.google.dev/terms

3.2 Normativa aplicable

El uso de sistemas de IA en ClickApp se rige por:

  • Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act), aplicable desde agosto de 2026 de forma progresiva. ClickApp clasifica su asistente como sistema de IA de riesgo limitado, sujeto a las obligaciones de transparencia del Artículo 50.
  • Directrices éticas para una IA fiable de la Comisión Europea.

3.3 Transparencia ante usuarios finales

En cumplimiento del AI Act (Art. 50), el asistente virtual está identificado como tal ante los usuarios finales mediante un aviso visible en la interfaz de conversación. El Cliente es responsable de mantener activo dicho aviso y de no configurar el asistente para suplantar a una persona humana sin la debida identificación.

3.4 Limitaciones y responsabilidad

  • Las respuestas del asistente son generadas automáticamente mediante IA y pueden contener inexactitudes.
  • El Cliente es responsable de revisar y supervisar el contenido generado por el asistente antes de que afecte a decisiones de negocio.
  • ClickApp no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA.
  • Las conversaciones pueden ser procesadas por los proveedores de IA mencionados conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

4. INTEGRACIONES CON GOOGLE

ClickApp ofrece integración opcional con los siguientes servicios de Google mediante OAuth 2.0. Cada integración requiere autorización expresa del Cliente:

4.1 Google Calendar

  • Alcance del acceso: creación, edición, consulta y cancelación de eventos en el calendario del negocio.
  • Uso: gestión de citas de clientes desde el panel y mediante el asistente virtual.
  • Datos accedidos: eventos del calendario autorizado. No se accede a calendarios personales ni a los de terceros.

4.2 Google Contacts

  • Alcance del acceso: lectura de contactos (solo lectura, sin modificaciones).
  • Uso: importación de la agenda de contactos del negocio a la base de datos de ClickApp.
  • Datos accedidos: nombre, teléfono y correo electrónico de los contactos. No se modifican ni eliminan contactos en Google.

4.3 Google Business Profile — Reseñas

  • Alcance del acceso: lectura y gestión de reseñas del negocio en Google.
  • Uso: visualización y respuesta a reseñas de clientes desde el panel de ClickApp.
  • Datos accedidos: reseñas públicas del negocio y datos asociados a la ficha de Google Business Profile.

4.4 Revocación de acceso

El Cliente puede revocar cualquier integración con Google en cualquier momento desde el panel de administración (Integraciones → Desconectar Google). La revocación no afecta a los datos ya importados a ClickApp.

4.5 Política de datos de Google

El uso de las APIs de Google se realiza conforme a la Google API Services User Data Policy (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy). Los datos obtenidos de Google se usan exclusivamente para las funciones descritas y no se comparten con terceros ni se usan para publicidad.

5. INTEGRACIÓN CON WHATSAPP BUSINESS

ClickApp puede conectarse a la WhatsApp Business API (Meta) para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio. El Cliente es responsable de:

  • Obtener el consentimiento expreso de sus clientes antes de enviarles mensajes por WhatsApp.
  • Cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business (whatsapp.com/legal/business-policy).
  • Gestionar las bajas de consentimiento cuando un cliente solicite dejar de recibir comunicaciones.

ClickApp implementa un sistema automático de gestión de consentimientos WhatsApp conforme al RGPD.

6. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

  • El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales.
  • ClickApp actúa como Encargado del Tratamiento en relación con dichos datos.
  • Ambas partes suscribirán el correspondiente Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) conforme al Art. 28 RGPD.
  • Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Supabase EU).
  • El Cliente puede solicitar la portabilidad, rectificación o supresión de datos en cualquier momento.

Para más información, consultar la Política de Privacidad en clicka.es/privacidad.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

  • Usar el servicio conforme a la legalidad vigente y a estos Términos.
  • No configurar el asistente para difundir información falsa, engañosa o ilegal.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel.
  • Notificar a ClickApp cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos.

8. PRECIOS Y FACTURACIÓN

  • Los precios del servicio se detallan en el plan contratado y en clicka.es.
  • La facturación es mensual o anual según el plan elegido.
  • El impago de facturas puede resultar en la suspensión del servicio con previo aviso de 15 días.
  • Las modificaciones de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ClickApp no será responsable de:

  • Daños derivados de respuestas incorrectas generadas por el asistente de IA.
  • Interrupciones del servicio causadas por terceros (Google, Meta, Anthropic, proveedores de hosting).
  • Pérdida de datos por causas ajenas a ClickApp (fallos de red, fuerza mayor).
  • Decisiones de negocio tomadas basándose en los datos o respuestas proporcionados por la plataforma.

La responsabilidad máxima de ClickApp en cualquier caso se limita al importe facturado en los últimos 3 meses.

10. MODIFICACIONES

ClickApp se reserva el derecho a modificar estos Términos. Los cambios se notificarán al Cliente con al menos 15 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

12. CONTACTO

Carpe Diem Éxito S.L. Email: info@clicka.es Web: clicka.es