Política de privacidad
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales que nos facilitas a través de clicka.es, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: CARPE DIEM EXITO SOCIEDAD LIMITADA
- CIF: B56140841
- Domicilio: Avda. Valencia, 74 - Puerta 59, 12594 Oropesa del Mar (Castellón)
- Datos registrales: Registro Mercantil de Castellón, Tomo 1904, Folio 176, Hoja CS-46816, Inscripción 1ª
- Email de contacto en materia de privacidad: info@clicka.es
- Teléfono: 964 86 34 24
2. Qué datos tratamos y para qué
Formulario «Pide tu presupuesto»
- Datos: nombre, negocio, email, teléfono, servicios que te interesan, el mensaje que escribas y la fecha y hora en que aceptas esta política.
- Finalidad: responder a tu solicitud, preparar el presupuesto y hacer el seguimiento comercial de esa solicitud.
- Base jurídica: tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
- Obligatoriedad: nombre, email y la aceptación de esta política son necesarios para tramitar la solicitud; el resto es opcional.
Protección del formulario contra abusos
- Datos: una huella cifrada e irreversible (hash con sal) de la dirección IP desde la que se envía el formulario, y señales técnicas del navegador que analiza el servicio de verificación anti-bots.
- Finalidad: impedir envíos automatizados y limitar el número de envíos por conexión. No guardamos la IP en claro.
- Base jurídica: interés legítimo en la seguridad del sitio y en evitar el spam (art. 6.1.f RGPD y considerando 49).
Chatbot «Manel»
- Datos: los mensajes que escribas en el chat y los datos de contacto que decidas darle. Además, desde que pulsas «Habla con Manel», el proveedor del chat registra la dirección y el título de las páginas de clicka.es que visitas mientras el chat está activo, e instala sus cookies (ver la política de cookies). Si no pulsas el botón, no se carga nada del proveedor.
- Finalidad: responder a tus consultas sobre nuestros servicios y, si nos dejas tus datos, contactarte.
- Base jurídica: tu consentimiento al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- Las respuestas las genera un sistema automático de inteligencia artificial. No se toman decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en ese tratamiento.
Estadísticas de uso
Medimos visitas de forma agregada y sin cookies (páginas vistas, país, tipo de dispositivo y origen de la visita). No se usa para identificarte ni para crear perfiles. Base jurídica: interés legítimo en conocer el uso del sitio (art. 6.1.f RGPD).
3. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes de presupuesto y conversaciones del chat: mientras se gestiona la solicitud y, si no se llega a contratar, un máximo de 12 meses desde el último contacto. Si se contrata, se conservarán durante la relación y, después, el tiempo necesario para atender obligaciones legales.
- Huella cifrada de la IP: se conserva junto a la solicitud; solo se usa para el límite de envíos de la última hora.
- Pasados esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio, algunos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, con contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD:
| Proveedor (categoría) | Qué hace | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Base de datos | Guarda las solicitudes del formulario | Unión Europea |
| Envío de correo electrónico | Nos hace llegar cada solicitud por email | Puede estar fuera del EEE (ver punto 5) |
| Alojamiento web | Sirve el sitio y procesa el envío del formulario | Puede estar fuera del EEE (ver punto 5) |
| Verificación anti-bots | Comprueba que el formulario lo envía una persona | Puede estar fuera del EEE (ver punto 5) |
| Plataforma del chatbot | Aloja y responde las conversaciones con Manel | Puede estar fuera del EEE (ver punto 5) |
5. Transferencias internacionales
Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para empresas adheridas) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Escríbenos a info@clicka.es indicando el derecho que ejerces; podremos pedirte que acredites tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada, acceso restringido a los datos, verificación anti-bots, límite de envíos y registros técnicos sin datos personales.
8. Menores
Los servicios se dirigen a negocios y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años.